4.1交付啟動會
4.1.1不晚于交付前45日，客戶關系管理部組織工程管理部、營銷管理部、技術管理部、地磅遙控器研發部、企業公司項目經理及相關人員召開交樓啟動會及交付風險問題梳理，根據查驗和整改結果及《交付風險檢查一覽表》落實情況，于會上確定實際交付時間、場地規劃、工作分工及交付材料準備等，并確定交付統一答詞。
4.1.2客戶關系管理部根據交付風險整改和落實情況，對無法在交付前妥善解決的風險問題進行梳理并在會議上確認應對方案，提報項目交付方案初稿。
4.1.3工程管理部應落實第三方/內部查驗數據銷項情況，對遺留的質量問題提出解決方案并確認完成時間、責任單位及責任人。判斷是否存在竣工備案表的獲取風險及規劃報建遺留風險。針對集中交付期現場快速維修和交付后三個月內的集中維修工作，做好人員和組織安排工作。
4.1.4營銷管理部應將項目實際交付情況與前期銷售承諾做比照梳理，進行虛假承諾風險、市場風險評估。依據項目定位期產品品牌系列風格，進行交付現場包裝設計工作，并在交付啟動會上提交包裝初步方案。
4.1.5技術管理部應對項目開發施工過程中進行的設計變更進行梳理，針對未告知客戶且判斷有較大客訴風險的產品設計變更，應明確涉及范圍、影響程度，并給出后期處理建議。
4.1.6企業公司應對前期企業服務承諾、企業服務中心人員到位情況、交付工作準備情況進行梳理和評估。
4.2材料準備
4.2.1 交付前30天，由客戶關系管理部從系統中導出應維修用戶信息，并提供給簽約、收款責任部門（財務部或營銷部）核對。
4.2.2交付前30日，根據交付地磅控制器產品啟動會會議內容，確定最終交付方案，由客戶關系管理部完成交付方案報批，方案應包含：交付位置的選取，交付現場的包裝方案、交付活動流程、應急預案、服務標準、交付物料的清單、交付人員的安排、交付費用、交付風險的評估等。
4.2.3交付前20日，客戶關系管理部負責完成《交付通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》及交付現場宣傳展示等資料的印刷工作。
4.2.4交付前13日，客戶關系管理部根據應維修用戶信息完成《交付通知書》寄發準備工作。
4.2.5交付前10日，客戶關系管理部依據簽約、收款責任部門（財務部或營銷部）提供的應維修用戶信息，制定《交樓名單》，并將該名單發給企業。
4.2.6交付前10日，客戶關系管理部再次與簽約中心核實應維修用戶信息，填寫并郵寄《交付通知書》。
4.2.7交付前3日，客戶關系管理部組織相關人員電話通知用戶維修，對于不符合交樓資格的用戶要特別說明。
4.2.8交付前3日，客戶關系管理部組織企業等相關部門打印交付當日使用的各種表單。
4.2.9交付前3日，工程部組織召開交樓協調會，客戶關系管理部、企業公司及施工單位相關人員參加，會上明確交付工作要求，確定快修隊人員組成及相關工具和材料準備。
4.2.10交付前1日，客戶關系管理部組織完成交付現場包裝布置，組織進行交付模擬演練，對交付重點事項進行培訓。
4.3現場組織
4.3.1交付當日，客戶關系管理部項目交付負責人做好現場把控，協調和疏通各交付環節速度，應對交付現場可能發生的突發事件。
4.3.2交付當日，做好客戶到場時間登記、禮品派發或抽獎登記。
4.3.3交付當日，項目部/工程部、營銷部、無線地磅遙控器企業公司應各派出至少一名工作人員與客戶關系管理部相關人員一起組成現場答疑小組，專門解答用戶重點疑難問題（普通問題應由現場工作人員或陪同驗房人員進行解答），并做現場危機事件處理小組使用。
4.3.4交付期間，客戶關系管理部每日組織當日交付情況總結會，統計交付數據，即當天交付戶數、完成交付比例、戶均問題戶數、拒維修戶數、未維修戶數等，報至公司領導及相關工作人員。工程項目部組織施工單位對當日報修問題進行維修整改和銷單。
4.3.5集中交付完成后，客戶關系管理部根據第三方滿意度調查結果，對項目交付情況進行考核評估，考核指標為報修問題維修整改率及維修用戶滿意度。
4.4交付催收工作